Правила программы лояльности Артлайф Маркет

 

Дата публикации: 3 мая 2020 г.
Текущая версия доступна по адресу: https://artlife.market/loyalty_program_rules/

 

1. Используемые термины

 

1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:

Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора.

Балл – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Баллы используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате или резервированию Товара или (и) Услуг, в результате которой Товар был получен Покупателем/Услуга была оказана заказчику, и являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и/или списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусных рублей.

Бонусное поощрение (Поощрение) – Форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами и/или правилами Акции, в качестве начисления Бонусных рублей за Бонусные операции, и/или предоставляемая Оператором Участникам, в том числе в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров/Услуг на Сайте.

Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Баллы. Бонусный счет не является банковским счетом.

Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Баллов на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг в целях личного потребления.

Курс – соотношение Баллов к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах, либо в настоящих Правилах. Оператор вправе изменять Курс время от времени по своему усмотрению без предварительного уведомления Участников Программы.

Оператор Программы лояльности (Оператор) – Артлайф Маркет

Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет по адресу https://artlife.market/loyalty_program_rules/, на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.

Программа – построенная на системе накопления и применения Баллов программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.

Процедура Активации Баллов (Активация) – процедура Активации Баллов, в результате которой ранее начисленные на Бонусный счет Участника Баллы становятся доступными к применению.

Процедура Аннулирования Баллов (Аннулирование) – процедура Списания Баллов, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.

Процедура Начисления Баллов (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Списания Баллов (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Баллов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.

Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://artlife.market/, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, и мобильное приложение Артлайф Маркет, предназначенные для размещения в сети Интернет информации, в том числе размещения товарных предложений или предложений услуг, адресованных Пользователям Сайта.

Товар – товарные предложения, размещаемые на Сайте и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту о заключении розничных договоров купли-продажи.

Услуга – предложения услуг, размещаемые на Сайте и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту о заключении договоров возмездного оказания услуг.

Участник Программы (Участник) – пользователь Сайта, зарегистрированный на Сайте и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.

1.2. В настоящих Правилах используются термины, определенные в Условиях использования сайта, размещенных в сети Интернет по адресу https://artlife.market/termsofuse/.

 

2. Общие положения

 

2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций, которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Программе в целом, сокращение временных затрат и маркетинговых расходов Оператора по разработке и ведению Акций, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли за счёт участия в Программе.

Программа не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Оператора, ни на Участника. Правоотношения, возникающие между Оператором и Участником в рамках реализации Программы, носят безвозмездный и внедоговорный характер.

2.2. В рамках Программы Участники накапливают Баллы и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.

2.3. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе.

2.4. Пользователь Сайта присоединяется к Программе при регистрации на Сайте. Если Пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения в Контакт-центр или по адресу info@artlife.market, направив письмо с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, об отказе без указания причин в участии в Программе. Участие Пользователя в Программе будет прекращено Оператором в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. Пользователь потеряет право использовать все начисленные Баллы, право на использование каких-либо предоставленных Поощрений. При этом Пользователь вправе вновь присоединится к Программе, направив соответствующее заявление в Контакт-центр.

2.5. Ненаправление отказа от участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.

 

3. Права и обязанности Участника и Оператора

 

3.1. Участник обязуется:

3.1.1. Соблюдать настоящие Правила, Условия использования сайта и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта.

3.2. Оператор обязуется:

3.2.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций.

3.2.2. Начислять и списывать Баллы с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

3.3. Оператор вправе:

3.3.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.3.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Баллы Участникам не активируются. В случае принятия решения о восстановлении участия Участника в Программе Баллы за Бонусные операции, совершенные в период рассмотрения, который длился более 30 календарных дней, начисляются только за 90 календарных дней, предшествующих дате восстановления участия.

3.3.2.1. В качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Оператора и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

3.3.3. Блокировать Бонусный счет Участника, Аннулировать Баллы Участника и отменять Заказы в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

3.3.4. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы.

3.3.5. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.

 

4. Порядок начисления, активации, списания, аннулирования Баллов

 

4.1. Начисление Баллов

4.1.1. Оператор начисляет на Бонусный счет Участника соответствующее количество Баллов за Бонусные операции, в том числе в рамках проводимых Акций, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

4.1.2. В случае совершения Участником Бонусной операции Оператор производит расчет и начисление Баллов исходя из курса начисления, установленного Оператором в виде процента от суммы такой Бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.3. настоящих Правил.

4.1.3. Начисление осуществляется Оператором в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента совершения Бонусной операции. Начисленные Баллы активируются по достижении заказа статуса “Выполнен”, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.1.4. Курс начисления Баллов за совершение Бонусных операций устанавливается Оператором и отображается на Сайте для каждого Товара/каждой Услуги отдельно. Для разных категорий Товаров/Услуг может устанавливаться разный Курс. Оператор вправе устанавливать повышенный Курс начисления для Бонусных операций при выборе различных типов оплаты Товаров/Услуг.

4.1.5. При расчете количества начисляемых Баллов указанная сумма округляется автоматически до целого числа.

4.1.6. При начислении Баллов не учитывается часть Бонусной операции, совершенная с применением Баллов.

4.1.7. Максимальное количество Баллов, которое может быть начислено Участнику за совершение Бонусных операций, составляет 20 000 Баллов за период, равный 90 календарным дням. При достижении данного порога Баллы за совершение Бонусных операций в течение указанного периода не начисляются.

4.1.8. Оператор вправе устанавливать дополнительные условия начисления и списания Баллов в рамках Акций, в дополнение к основаниям, перечисленным в настоящем разделе настоящих Правил. Информация о правилах начисления и списания Баллов в рамках Акций размещается на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

4.2. Списание Баллов

4.2.1. Операции с применением Баллов могут осуществлять авторизованные на Сайте Участники.

4.2.2. Оператор списывает с Бонусного счета Участника Баллы в случае предоставления Участнику Поощрения по курсу 1 Балл = 1 рубль. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Баллов.

4.2.3. Оператор производит списание Баллов с Бонусных счетов Участников при приобретении Участниками Товаров/Услуг с использованием Поощрения при совершении Бонусных операций. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа до подтверждения Заказа, при оформлении которого были применены Баллы, примененные Баллы восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае, если Оператор не подтвердил возможность исполнения Заказа, примененные Участником при оформлении Заказа, Баллы восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае полного или частичного отказа Участника от подтвержденного Заказа, Баллы восстанавливаются в течение 30 (тридцати) календарных дней. При этом после восстановления списанных Баллов срок действия Баллов, установленный согласно п. 4.3.1.1.1. Правил или соответствующей Акцией, сохраняется как до момента списания. В случае, если срок действия Баллов истек до возврата их на Бонусный счет Участника, срок действия этих Баллов возобновляется: Участнику предоставляется 10 (Десять) дополнительных дней для применения возвращенных Баллов.

4.2.4. Количество Баллов, используемых Участником при оплате Товаров/Услуг, определяется им самостоятельно в пределах ограничений, которые установлены в соответствии с пунктом 4.2.5. Правил. При наличии на Бонусном счете Участника Баллов с различными сроками действия Оператор производит при совершении Участником Бонусных операций списание необходимого количества тех Баллов, срок действия которых истекает прежде остальных.

4.2.5. Участник может применить Баллы при приобретении или резервировании Товаров/Услуг, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве:

– составляющем не более 30% от стоимости Товара или (и) Услуги Партнера;

4.2.6. При возврате приобретенных Товара/Услуги Баллы, начисленные за соответствующую Бонусную операцию, списываются с Бонусного счёта Участника в объеме ранее начисленных.

4.2.7. Бонусные рубли можно применить при оформлении Заказа из нескольких Товаров или (и) Услуг, при этом Баллы будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости выбранных Товаров или (и) Услуг. Распределенные между позициями Заказа Баллы округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров или отказа от Услуги из такого Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Баллов, списанных пропорционально в отношении данного Товара/Услуги при совершении оплаты Заказа, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата или отказа Участником и/или Оператором.

4.2.8. В случае возврата Товара или отказа от Услуги, приобретенных Участником с предоставлением Бонусного поощрения, Баллы возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата или отказа Учстником и/или Оператором. В случае возврата Товара Баллы возвращаются на Бонусный счет Участника при условии, что Участник воспользовался специальным функционалом Сайта для оформления заявления о возврате до фактического возврата Участником Товара Партнеру. Срок действия возвращённых Баллов составляет 90 (Девяносто) дней с момента возврата (исключение составляют Баллы, начисленные в рамках определённых Акций: в этом случае, срок действия Баллов определяется условиями конкретной Акции).

4.3. Аннулирование Баллов

4.3.1. Оператор производит Процедуру Аннулирования Баллов в следующих случаях:

4.3.1.1. По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.

4.3.1.1.1. Баллы, начисленные на Бонусный счет Участника, должны быть применены Участником в течение 90 (Девяноста) дней с даты Активации Баллов, если иное не установлено правилами конкретной Акции (срок действия Баллов). В случае если Баллы не были использованы Участником в течение 90 (Девяноста) дней с даты Активации Баллов, Оператор проводит Процедуру Аннулирования Баллов, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.3.1.2. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Баллы, накопленные на Бонусном счете.

4.3.1.3. В случае если Баллы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.

4.3.1.4. В случае если начисление Баллов явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4.3.1.5. В случае если количество Баллов, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Правил, превышает текущее количество Баллов на Бонусном счете Участника, аннулируются все Баллы, находящиеся на Бонусном счёте Участника. В дальнейшем при начислении на Бонусный счет Участника Бонусных рублей по новым Бонусным операциям или по другим основаниям они будут подлежать аннулированию в соответствующем объеме однократно либо частями вплоть до того момента, пока не будет аннулировано с Бонусного счёта всё количество Баллов, подлежащих аннулированию за предыдущий период.

 

5. Ответственность сторон

 

5.1. Оператор не несет ответственность по спорам и разногласиям во всех случаях, когда такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств.

5.2. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты Контакт-центра.

5.3. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.

5.4. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.

5.5. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на Сайте. С момента указанного уведомления Оператор не производит Начисление Баллов. При этом Списание Баллов и предоставление Поощрения продолжает производиться. В случае прекращения Программы и неприменения Участниками Баллов в течение срока, установленного настоящим пунктом Правил, Баллы, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.

5.6. Участник не вправе, помимо прочего:

5.6.1. Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Баллы либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.

5.6.2. Распоряжаться Баллами любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.

 

6. Урегулирование претензий Участников

 

6.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Баллов на Бонусные счета Участников и списанием Баллов с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором.